学习强国转青年报：一封！两封！三封！花博会游客给“小白鹭”写下感谢信

海上花岛，喜迎八方来客。2021年第十届中国花卉博览会5月21日在上海崇明花博园启幕。首批来自上海市11所高校的443位会期服务岗“小白鹭”上岗工作，在问询指引、后勤保障、防疫宣传等岗位上奉献青春力量。

“小白鹭”们才刚服务游客不久，就收到了游客写下的感谢信。一封！两封！三封！其中，不少志愿者就是从“小叶子”变身为“小白鹭”的资深志愿者。

时捡到背包

“小白鹭”交予失主并谢绝酬金

首封感谢信感谢物归原主的两位志愿者。

上海师范大学教育学院小学教育专业大二学生赵晴芸，是一名00后“小白鹭”，工作岗位在花艺馆入口处，负责游客引导。

21日，她和同校哲学与法政学院的康晓玥在巡园时，发现光明长椅上有一只游客遗失的黑色小包。询问周围是否有游客遗失包裹之后，没有人认领。

“我们等待了一会儿，就把包送往花艺馆咨询台处。在游客服务岗位的志愿者帮助下，我们又将包交至民警处，在民警的协助下，我们亲手将包送回游客手中。游客在确认物品后，连声道谢，因为其中有许多重要的证件信息。”

实，就在志愿者跟民警联系的时候，失主也已经拨打了报警电话，因而，警方很快就安排了双方的见面和交接。

现场，失主想要拿出现金来酬谢，两位志愿者谢绝了。“我们觉得没有什么值得感谢的，这是一个正常的事情，放在上海师范大学，是每一个同学都会做的事情，也是每一位‘小白鹭’都会做的。”

志愿者谢绝酬金后，失主阿姨又提出请志愿者吃冰淇淋，也还是被拒绝了。最终，失主决定亲笔写下一封感谢信。信里字里行间充满了游客对于小白鹭志愿服务的感谢与认可，双手比赞的合影更是定格了“小白鹭”志愿服务的风采。

这样一个看似平凡的物归原主，却并不平凡，它源于志愿者的主动服务意识。趁中午轮岗休息，两位志愿者结伴“巡园”，走着走着就发现了一只被遗忘在座椅上的背包。“我们想着还是要多熟悉花艺馆外的路线，以便于主动服务路人，也算是自我的一个附加动作。”

从“小叶子”变身为“小白鹭”，这两位00后资深志愿者，都感到有所价值和由衷快乐。“能把温暖带给更多的人，是一件非常令人舒适而有成就感的事情。希望把这份志愿精神传递到花博会，也希望在今年举行的第四届中国国际进口博览会上，我们还能继续投身志愿服务。”赵晴芸和康晓玥说。

路人热心指路

每一个平凡细节都是热心

类似于主动服务、跨前一步为游客所想、急游客所及的服务态度，是一种集体的风采。

“22日中午，我本来想趁轮岗间歇在世纪馆外多走走熟悉路况的，结果就碰见一位独自逛花博会的阿姨。看她很着急的样子，我就去询问了一声，原来阿姨迷了路，来到了P1停车场附近，但她要去的是P3停车场，又没乘到短驳车。”距离自己上岗服务还有时间，上海师范大学体育学院体育教育专业大三学生严富强主动提出带路。

在太阳下暴走十多分钟到达目的地，阿姨十分感动，在距离停车场附近的问询处写下感谢信。

服务期只有7天，我很珍惜。”严富强说，将继续把最初的热情积极投入到工作中，在游客有困难的时候，主动帮助。“我是一名预备党员，肯定是要冲锋在前的，秉着全心全意的态度，当好‘小白鹭’。”

这样主动服务的故事，时时刻刻都在发生。志愿者服务经理刘奥菲是名长期志愿者。进驻园区一个月的她，正带领着一群“小白鹭”，始终以热情专业示人，并因此而收获了游客的感谢信。

“志愿者们的热情堪比这正午的大太阳，看到有游客环顾四周，就会主动上前。”刘奥菲举例，看到一位游客想乘坐短驳车，志愿者就会主动询问，发现他找了好几遍都没有找到，于是，志愿者就积极引导，并为他没电了的手机充上电。

微笑是最好的名片，专业是最好的帮助。刘奥菲认为，志愿者除了主动热情，专业素质也很重要。多看地图，多实地用脚步丈量，帮游客解决了问题，成就感、价值感就会越来越高。