来源：青年报 2021年5月23日
标题：他们走心，他们比心ღ
海上花岛，喜迎八方来客。2021年第十届中国花卉博览会21日在上海崇明花博园启幕。首批来自上海市11所高校的443位会期服务岗“小白鹭”上岗工作，在问询指引、后勤保障、防疫宣传等岗位上奉献青春力量。
“小白鹭”们才刚服务游客不久，就被游客纷纷比心写下了感谢信了。一封！两封！三封了！其中，不少志愿者就是从“小叶子”变身为“小白鹭”的资深志愿者。
首封感谢信感谢物归原主的两位志愿者
上海师范大学教育学院小学教育专业大二学生赵晴芸，是一名00后“小白鹭”，工作岗位是在花艺馆入口处负责游客引导。
21日，她和小伙伴来自上海师范大学哲学与法政学院的康晓玥在巡园的时候发现光明长椅上有一只游客遗失的黑色小包，在询问周围是否有游客遗失包裹之后，没有人回应。
“我们等待了一会儿，就把包送往了我们花艺馆咨询台处。在游客服务岗位的志愿者帮助下，我们又将包交至民警处，在民警的协助下，我们亲手将包送回游客手中。游客在确认包包后，连声道谢，因为其中有许多重要的证件信息，对她来说非常重要。”
其实，就在志愿者跟民警联系的时候，失主也已经拨打了报警电话，因而，很快就安排双方的见面和交接。
在两位志愿者眼里，这是一件非常正常、大家都会乐于去帮助他们解决的事情，却当场被失主想要拿出现金来酬谢。
“我们急忙谢绝了，我们觉得没有什么值得感谢的，这是一个正常的事情，放在上海师范大学每一个同学都会做的事情，也是每一位‘小白鹭’都会做的。”
看酬金谢绝了，失主阿姨又提出请志愿者吃冰淇淋的建议，结果也被拒绝了，这才有了失主最终亲笔写下的感谢信。字里行间充满了游客对于小白鹭志愿服务的感谢与认可，双手比赞的合影定格“小白鹭”志愿服务的风采。
这样一个看似平凡的物归原主，还是要归因于志愿者的主动服务意识。趁中午轮岗休息，两位志愿者结伴“巡园”，走着走着就发现了一只在座椅上被遗忘的背包。
“我们想着还是要多熟悉花艺馆外的路线，以便于主动服务路人，也算是自我的一个附加动作。”
这两位00后都从“小叶子”变身为“小白鹭”的资深志愿者了，志愿者身上的精神风貌让他们感到有所价值和由衷地快乐。
“因为能把温暖带给更多的人，是一件非常令人舒适而有成就感的事情。希望把这份志愿精神传递在花博会，也在今年举行的第四届中国国际进口博览会上，我们还能继续投身志愿服务。”赵晴芸和康晓玥说道。
为路人指路
跨前一步，平凡细节都是热心
类似于主动服务、
跨前一步为游客所想、
急游客所及的服务态度，
是一种集体的风采。
“22日中午，我本来想趁轮岗间歇在世纪馆外多走走熟悉路况的，结果就碰见一位独自一人逛花博会的阿姨。看她很着急的样子，我就去询问了一声，原来阿姨迷了路，来到了P1停车场附近，但她要去的是P3停车场，又没乘到短驳车。”上师大体育学院体育教育专业大三学生严富强看看距离自己上岗服务还有时间，就主动提出带路。
10多分钟太阳下的暴走，让阿姨十分感动，并在距离停车场附近的问询处写下感谢信。“服务期只有7天，我很珍惜，”严富强说，将继续把最初的热情积极投入到工作中，在游客有困难的时候，主动帮助。“我也是一名预备党员，肯定是要冲锋在前的，秉着全心全意的态度，当好‘小白鹭’。”
这样主动服务的故事，时时刻刻都在发生。
志愿者服务经理刘奥菲诗一名长期志愿者，她已经进驻园区一个月了，如今，正带领着一群“小白鹭”，始终以热情专业示人，他们也频频被游客点赞。
“志愿者们的热情堪比这正午的大太阳，看到有游客环顾四周，就会主动上前。” 刘奥菲举例，看到一位游客想乘坐短驳车，志愿者就主动询问，发现他找了好几遍都没有找到，于是，志愿者就积极引导，并为他的没电了的手机充上电。
微笑是最好的名片，专业是最好的帮助。刘奥菲认为，一个志愿者要主动热情外，专业素质很重要。多看地图，多实地用脚步丈量，帮游客解决了问题，成就感、价值感就会越来越高。
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